Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Privae queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o cambio, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones.

Plazo para devoluciones

Los clientes cuentan con 5 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Después de este periodo no podremos procesar solicitudes de devolución o reembolso.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido

  • No presentar daños, manchas o señales de uso

  • Incluir etiquetas originales

  • Estar en su empaque original

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos que no aplican para devolución

Por motivos de higiene o personalización, algunos productos pueden no aplicar para devolución o reembolso, incluyendo:

  • Productos usados

  • Productos dañados por el cliente

  • Productos personalizados o hechos a pedido

Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otra talla o modelo, puedes solicitarlo dentro del plazo de 5 días naturales.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

En caso de no contar con disponibilidad, podremos ofrecer:

  • Un reembolso

  • Un cambio por otro producto

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso correspondiente.

Los reembolsos pueden tardar entre 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

Costos de envío en devoluciones

Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en los casos donde:

  • El producto recibido esté defectuoso

  • El producto recibido sea incorrecto

Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o cambio, debes contactarnos con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre del cliente

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención. privaemexico@gmail.com